Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

• Trang giới thiệu và tài liệu hướng dẫn công khai của oCRM tại https://crm.uocnv.com.
• Việc đăng nhập, sử dụng các module CRM (lead, pipeline, dialer, KPI, email, báo cáo, cấu hình) bởi nhân sự được cấp tài khoản.
• Mô hình triển khai self-hosted / on-premise: phần mềm chạy trên hạ tầng do tổ chức vận hành kiểm soát (không phải dịch vụ cloud đa thuê bao công cộng của nhà cung cấp phần mềm).

Trang công khai không mở đăng ký tài khoản tự do cho công chúng. Tài khoản chỉ do Quản trị viên tạo và phân quyền.

2. Định nghĩa

• Tổ chức vận hành: Tập đoàn Sun Group — đơn vị triển khai và quản trị hệ thống oCRM.
• Người dùng: nhân sự (Sale, Trưởng nhóm, Quản trị…) được cấp tài khoản hợp lệ.
• Dữ liệu nghiệp vụ: lead/khách hàng tiềm năng, chiến dịch, nhật ký gọi, email, KPI và tệp import liên quan.
• Chủ thể dữ liệu: cá nhân mà thông tin (họ tên, SĐT, email…) được lưu trên hệ thống (thường là khách hàng / lead).

3. Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập trang giới thiệu hoặc đăng nhập oCRM, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng cùng Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng và liên hệ Quản trị viên để khóa/xóa tài khoản theo quy trình nội bộ.

4. Tài khoản và bảo mật đăng nhập

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thiết bị đăng nhập; không chia sẻ tài khoản.
• Mọi thao tác phát sinh từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện, trừ khi đã thông báo kịp thời về việc bị xâm nhập.
• Quản trị viên có quyền khóa, thu hồi hoặc điều chỉnh quyền theo chính sách nhân sự / an ninh thông tin của tổ chức.
• Khôi phục mật khẩu / mở khóa do quy trình nội bộ quyết định — trang giới thiệu không cung cấp đăng ký hay khôi phục tự phục vụ cho công chúng.

5. Quy tắc sử dụng hợp lệ

Người dùng cam kết không:

• Thu thập, mua bán, chuyển giao dữ liệu cá nhân trái phép (xem thêm Nghị định 13/2023/NĐ-CP).
• Gửi email / gọi điện spam, lừa đảo, giả mạo danh tính hoặc vi phạm quy định quảng cáo, tiếp thị.
• Can thiệp trái phép hệ thống, vượt quyền, phá hoại dữ liệu hoặc thử xâm nhập (trừ khi được giao nhiệm vụ kiểm thử an ninh hợp pháp).
• Sử dụng oCRM vào mục đích trái pháp luật Việt Nam.

Vi phạm có thể dẫn tới khóa tài khoản, xử lý kỷ luật nội bộ và/hoặc thông báo cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

6. Dữ liệu nghiệp vụ và quyền truy cập

Dữ liệu lead, chiến dịch, nhật ký và tệp import thuộc quyền kiểm soát của Tổ chức vận hành. Người dùng chỉ được thao tác trong phạm vi quyền RBAC được cấp (bao gồm cả trường hợp SĐT/email bị ẩn khi thiếu quyền xem PII).

Việc xuất CSV, chia sẻ ra ngoài hệ thống phải tuân thủ quy chế nội bộ và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

7. Tích hợp dịch vụ bên thứ ba

oCRM có thể kết nối SMTP, Google Drive, nhà cung cấp thoại (Twilio, Stringee, Vbee…) khi Quản trị viên cấu hình. Mỗi dịch vụ chịu điều khoản riêng của nhà cung cấp đó.

Tổ chức vận hành chịu trách nhiệm lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, cấu hình khóa API an toàn và tuân thủ thỏa thuận xử lý dữ liệu (nếu có) với bên thứ ba.

8. Sở hữu trí tuệ

Giao diện, mã nguồn triển khai, tài liệu hướng dẫn và thương hiệu oCRM thuộc quyền của chủ sở hữu phần mềm / Tổ chức vận hành theo thỏa thuận cấp phép tương ứng.

Người dùng không được sao chép, đảo ngược (reverse engineer) trái phép hoặc phân phối lại phần mềm ngoài phạm vi giấy phép đã được cấp.

9. Giới hạn trách nhiệm

• oCRM được cung cấp nhằm hỗ trợ vận hành bán hàng; Tổ chức vận hành nỗ lực duy trì ổn định nhưng không cam kết uptime tuyệt đối trên môi trường self-hosted do tổ chức tự quản trị.
• Không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ cấu hình sai, mất mật khẩu do người dùng, hoặc sự cố hạ tầng do tổ chức tự vận hành, trừ khi pháp luật bắt buộc khác.
• Nội dung trang giới thiệu mang tính mô tả sản phẩm, không phải tư vấn pháp lý hay cam kết kết quả kinh doanh.

10. Sửa đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Phiên bản mới có hiệu lực khi đăng tải trên trang này (ghi ngày cập nhật). Việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới, trừ khi pháp luật hoặc hợp đồng nội bộ quy định khác.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm các quy định liên quan về giao dịch điện tử, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Tranh chấp ưu tiên thương lượng; nếu không đạt được, sẽ giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

12. Liên hệ

Về vận hành tài khoản và phân quyền: liên hệ Quản trị viên nội bộ của tổ chức bạn.

Kênh công khai:

• Email: sale@sunucity.vn
• Hotline: 098.1361.984
• Đăng nhập hệ thống: /login
• Chính sách bảo vệ dữ liệu: /bao-mat